CONFIRA AGORA TODOS OS PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAR A GARANTIA COM A RAYX!
Nós da RAYX prezamos muito pela qualidade de nossos produtos, bem como o nosso atendimento! Por isso
decidimos desenvolver um sistema de garantias mais intuitivo para nossos clientes, desta forma o processo de
garantia será tratado de forma simples e direta. Logo abaixo nós temos o termo de garantia onde informamos todas
as condições e um botão para o qual levará você até o formulário de entrada de garantia, assim você poderá
especificar as condições e o prazo de garantia sem problemas.
Segue abaixo um botão para download com uma "lista de garantia" para facilitar sua listagem dos produtos que
serão enviados para RAYX, a lista contém uma contagem automática de itens e mostrará qual o nível de sua
garantia.
IMPORTANTE: As garantias serão avaliadas apenas nas condições do nosso termo de garantia, e
apenas para representantes e distribuidores.
MERCADO LIVRE
Informações para consumidor final
Caso você seja consumidor final e tenha adquirido os produtos RAYX através do mercado livre, pedimos que entre
em contato com o vendedor responsável pelo anúncio no qual foi adquirido o produto e faça a solicitação de
atendimento de garantia, acesse o botão logo abaixo para que você possa ter acesso aos termos de troca do
mercado livre para facilitar e agilizar o processo de garantia!
A garantia RAYX é fornecida apenas para clientes cadastrados em nossa base.
INFORMAÇÕES RELACIONADAS AOS PROCEDIMENTOS DE GARANTIA
A Ray X está disposta a assumir a troca de qualquer produto vendido caso o mesmo apresente defeito de fabrica
ou mau funcionamento.
A garantia terá um prazo de 180 dias "" para os produtos RAYX contados assim que
a nota fiscal é emitida. Caso os produtos comprados apresentarem defeitos ou mau funcionamento, segue abaixo os
passos para efetuar a troca:
Passo a passo:
Faça o cadastro da garantia em nosso site clicando
no botão logo acima.
Preencha o formulário corretamente, respeitando os
campos.
No cadastro, você deverá fazer o upload da NFE de
compra ou uma lista de produtos com defeitos, essa lista será necessária para conferência da
mercadoria.(Disponibilizamos uma lista para download em nosso site para facilitar o processo.)
Após o envio, você receberá um e-mail de
confirmação de cadastro, seguido de um e-mail com todas as informações cadastradas (Ambos terão a ID de Entrada
disponível).
Use sua "ID de Entrada" recebida durante o
cadastro em nosso site para solicitar informações a respeito de sua garantia.
A nota de devolução de mercadoria deverá estar de
acordo com os itens enviados; Caso esteja fora do padrão, enviaremos uma notificação via email ou telefone.
Não deve conter produtos de outras marcas, apenas
produtos com a marca RAYX.
Não aceitamos produtos com fios cortados, peças
quebradas ou até mesmo itens que foram usados de forma inadequada.
A mercadoria será conferida no ato do recebimento,
e deverá bater com a lista descrita bem como a nota fiscal.
A nota deve estar como "Remessa para
conserto/Remessa de garantia" com a Razão Social referente a nota de compra para que os procedimentos possam ser
feitos corretamente, utilizando o CFOP correspondente à operação.
IMPORTANTE: RESPEITAR A RAZÃO SOCIAL E PREÇOS DA NOTA FISCAL DE COMPRA.
DESCRIÇÃO DE EMISSÃO DE NFE
NATUREZA DA OPERAÇÃO : REMESSA PARA CONSERTO/REMESSA DE GARANTIA.
CFOP 6915 (FORA DO ESTADO DE SP).
CFOP 5915 (DENTRO DO ESTADO DE SP).
RESPEITAR O PREÇO DE COMPRA.
QUANTIDADES DEVEM BATER EXATAMENTE COM O FÍSICO E DESCRIÇÃO DA NF ENVIADA.
Caso os produtos recebidos não conferirem com a lista descrita ou a nota, encaminharemos um email informando o
problema e discutindo uma solução. Os produtos serão avaliados e os produtos com defeito de fábrica ou mau
funcionamento serão substituídos. Os produtos que apresentarem bom funcionamento serão devolvidos. A Ray X
estará sempre a disposição para qualquer esclarecimento.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DE GARANTIAS
GARANTIAS DE BAIXO PORTE, ATÉ 50 UNIDADES: MÁXIMO 15 DIAS ÚTEIS
GARANTIAS DE MÉDIO PORTE, ATÉ 100 UNIDADES: MÁXIMO 25 DIAS ÚTEIS
GARANTIAS DE ALTO PORTE, ATÉ 150 UNIDADES: MÁXIMO 30 DIAS ÚTEIS
As garantias serão avaliadas apenas nas condições do nosso termo de garantia, e apenas para representantes e
distribuidores.(consumidor final e lojistas deverão procurar seus fornecedores para tal.); Você receberá uma
resposta dentro de no máximo 1 dia útil. Para assuntos urgentes, por favor ligue para +55 (11) 3227-2538.
Programação de garantia:
ENVIO PARA A RAYX.
Consumidor Final Lojistas Distribuidores/Representantes RAYX.
